よくある失敗として多い例の1つ目は、業務プロセスが不明確なまま導入を進めてしまうことです。自動化しようとするタスクやルールが定まらず、中途半端な結果で終わってしまうため、手作業で処理しなければならない業務プロセスをうっかり残してしまう、という事態になりかねません。プロジェクトの進行が遅れたり、コストが増大したりする原因にもなってしまいます。

ツールの選択ミス

採用するツールの選択を間違ってしまうことも、よくある失敗のひとつです。目標どおりの導入効果を出せないどころか、コストが増大したり、他システムとの連携不具合のリスクもあります。RPAは、単純かつ繰り返しの多い業務プロセスを自動化することで効果を発揮しますので、タスク・ツールの選択は非常に重要なポイントです。

チーム構築・運用体制の不備

RPA導入の際、プロジェクトチームを立ち上げる場合が多くあります。ですがチームの編成が不完全であったり、役割の分担が明確でない場合、プロジェクト進行の遅れや、RPAの品質低下などの問題が発生してしまいます。また、導入した後の運用体制が不十分な場合も大問題です。RPAの稼働率が低下したり、トラブルの発生によって業務プロセスが停止したりといった事態を招きかねません。

トレーニングや教育の不足

ユーザーに十分なトレーニングや教育を行わないと、操作方法やメリットが理解できず、RPAツールを使わなかったり、使い方を誤ったりすることがあります。

RPA導入を成功させるには

成功事例に見る事前の準備のポイントはこちらの4点です。

自動化すべきタスクを明確にする
業務に合わせた適切なツールを選択する
適切なRPAチームを構築する
実際のユーザーにRPAを理解してもらう

自動化すべきタスクを明確にする

RPAを導入する前に、業務プロセスを詳細に把握し、自動化すべきタスクを明確にすることが重要です。明確にすべき項目の例は以下の通りです。

どの業務を自動化するのか
どのようなルールや条件に基づいて自動化するのか
どのような効果を期待するのか、など

業務に合わせた適切なツールを選択する

RPAツールは多種多様に存在します。業務に合わせた適切なツールを選択することが成功のポイントです。また、ツールの評価や導入前のデモなども行うことも必要です。

適切なRPAチームを構築する

RPA導入には、プロジェクトマネージャーやRPA開発者、ビジネスアナリスト、ユーザーサポートなど、複数の役割が必要です。適切なチームを構築し、各々の役割を明確にすることが成功のポイントです。

実際のユーザーにRPAを理解してもらう

RPAを導入する前に、ユーザーに対してトレーニングや教育を行い、ツールの操作方法や導入のメリットを理解してもらうことが重要です。また、運用後もユーザーへのサポートやトレーニングを定期的に行うことも必要です。

おわりに

最後までお読みいただきありがとうございます。

今回はRPAを導入する上での成功ポイントと失敗ポイントを説明しました。今回ご紹介したポイントを踏まえて計画的に進め、コスト削減や生産性向上などを目指しましょう。

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