サポートについて

エービーケーエスエスでは、電話・リモート・メール・FAXを利用してオペレーターが迅速・確実に疑問を解決します。

中でも好評の「ABKSSクイックサポート」は、お客様の操作画面を確認しながらリモートサポートを行うことで、素早く的確に分かりやすい操作方法をお伝えできます。また、技術者が直接客先に訪問する「オンサイトサポート」にも対応しており、製品や部品の発送が難しい場合にご活用いただけます。

1983年に創業してから40年以上、エンジニアリングや産業FA、ITにいたる様々なソリューションで、あらゆる企業様をサポートしてきました。

DX推進における複雑な課題を解決するため、数多くの製品・サポートサービスを組み合わせたDXソリューションの提案を広く展開しています。

各種資格を保有するエキスパートが多数在籍しており、専門的な知識をベースとした「質」の高いサポートを実現しています。

また、幅広いソフトウェアに対応している点も特長で、製造系CAD・CAD/CAM、建築系BIMを始めとした20種類以上のソフトウェアのサポートが可能です。

大手企業から中堅企業、小規模な設計事務所まで、10,000社を超える幅広い業種と規模の企業様との契約実績があります。

「迅速な対応で業務がスムーズに進むようになった」「問合せ窓口が1つに絞られ、問題解決に掛かる時間を短縮できた」といったお声を頂戴しています。

大阪・東京・仙台・人吉にサポート支援を行う拠点を持っており、全国をサポートできる体制を整えています。「サポートセンター」は仙台と人吉に2拠点あり、CAD・CAD/CAM・BIMからICT機器、インフラ、ネットワーク環境に関するお問い合わせに幅広く対応しています。また、大阪と東京には専門技術者で構成される「技術支援チーム」がおり、導入前のプレサポートから導入設置、保守修理対応まで対応しています。

エービーケーエスエスは、商社の枠を超え、多様な付加価値を持つサポートサービスの強化に取り組んでいます。

その一環として、仙台と人吉の2か所に独自のサポートセンターを設置しています。

IT商社として独自のサポートセンターを運営することにより、お客様からの信頼に応えるサポートサービスの提供を実現しています。

「人吉サポートセンター」は2023年に熊本県人吉市に開設された新たな拠点です。

電話・FAX・メール・リモートによるサポートをご提供可能です。

CADやCAD/CAM、BIMをはじめ、PCやネットワーク機器などのITインフラ領域まで幅広いサポートが可能です。

• CADSUPER
• CADSUPER Works
• CADSUPER Lite
• 検査表システム
• SearchManager Pro2
• DesignFlow Extractor

• SOLIDWORKS
• ThinkDesign
• ZW3D
• VISI
• KEY CREATOR
• FF-Modeler

• CAMCORE EX
• FF-CAM
• Mastercam
• VISI-CAM
• Autodesk Fusion
• HandyCAD MarkⅡ

• Archicad
• ARES
• CADBridgeⅡ

Q1.サポートの受付時間を教えてください

CAD・CAD/CAM・BIMに関連するサポート受付時間は 9：30～12：00／13：00～17：00 (*)となっております。

また、包括的ヘルプデスクサービスに関連するサポート受付時間は、9：00～12：00／13：00～17：30(*)となっております。

　*土・日・祝日および弊社休日を除く

Q2.こちらに記載されていない商材でもお問い合わせは可能ですか

当サポートセンターでは、CAD・CAD/CAM・BIMをはじめ、PCやネットワーク機器に関するご質問も承っております。詳しくはお問い合わせフォームからご相談ください。

Q3.サポート契約締結までの流れについて教えてください

まずはお問い合わせフォームからご相談ください。ニーズをお聞きした後、適切なサポートプランをご提案し、契約書の準備を進めます。

Q4.サポートセンター利用だけで依頼することは可能ですか

サポートセンターは単独でのご利用も可能です。必要なサポート内容に応じて柔軟に対応いたしますので、詳しくはお問い合わせフォームからご相談ください。